• Plus de 24 heures avant l'heure de départ prévue de la visite: remboursement à 100%. Certaines excursions d'une journée peuvent avoir une politique d'annulation différente, auquel cas elle sera clairement mentionnée dans la section «Bon à savoir» de la visite.
• Moins de 24 heures avant l'heure de départ prévue de la visite: 100% de frais d'annulation. Certaines excursions d'une journée peuvent avoir une politique d'annulation différente, auquel cas elle sera clairement mentionnée dans la section «Bon à savoir» de la visite.

• Plus de 7 jours avant la date d'arrivée prévue de la visite: frais d'annulation 15%
• Moins de 7 jours avant la date de départ prévue de la visite: 75% frais d'annulation
• Moins de 72 heures avant la date de départ prévue de la visite: 100% de frais d'annulation

• 45-30 jours avant la date d'arrivée prévue de la visite: frais d'annulation 50%
• 29-15 jours avant la date d'arrivée prévue de la visite: 75% frais d'annulation
• 14 jours avant la date d'arrivée prévue de la visite: 100% frais d'annulation

Les vols internationaux et intérieurs réguliers ne sont pas remboursables, qu'ils fassent partie d'un forfait, d'un circuit de plusieurs jours ou de tout autre service achetable sur le site Web de Traveo, sauf si l'assurance annulation est souscrite. Si une assurance annulation est souscrite, un remboursement complet est accordé.

Si les vols font partie d'une excursion répertoriée comme une excursion d'une journée, les conditions standard d'annulation des excursions d'une journée s'appliquent à un remboursement complet. Pour l'annulation et le remboursement de vols privés (vols spécialement organisés et programmés pour vous personnellement ou votre groupe en particulier), veuillez contacter votre agent de service.

Si votre visite est annulée par le voyagiste en raison des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance environnementale, vous recevrez toujours un remboursement complet. Sont exemptés de cela les deuxièmes essais de circuits reprogrammés qui ont déjà été desservis comme premier départ. Dans le cas d'une éruption volcanique sur le sol islandais vous empêchant de vous rendre en Islande, vous recevrez également un remboursement complet sur tous les produits réservés sur Traveo.

Toutes les demandes de modification de réservation doivent être effectuées par e-mail par la personne qui a soumis la demande de réservation initiale.

Changer le nombre de personnes dans une réservation en un nombre plus petit est considéré comme une annulation pour le changement du nombre de participants.

• Séjours: 

Pour les circuits et les forfaits de plusieurs jours, toutes les demandes de modifications doivent être faites au moins 7 jours à l'avance. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à vos nouvelles exigences en raison d'un manque de disponibilité, bien que nous ferions toujours de notre mieux et proposons des options alternatives.

En fonction du délai de réservation d'un voyage organisé et des demandes de modification de réservation, des frais administratifs de 5000 ISK peuvent être facturés chaque jour / nuit de l'itinéraire modifié. Des frais fournisseurs supplémentaires peuvent encore s'appliquer en fonction des changements demandés.

Pour les réservations effectuées dans les 60 jours suivant l'arrivée, des modifications peuvent être apportées sans frais administratifs jusqu'à ce que les services aient été confirmés et que les documents de voyage aient été délivrés. Cependant, pour les réservations effectuées 30 jours ou moins avant l'arrivée, les frais administratifs et les éventuels frais de fournisseur applicables peuvent être facturés en raison du court délai de traitement.

• Visites et activités d'une journée: 

Les excursions d'une journée et les activités réservées sur le Traveo.is qui sont desservies par des opérateurs indépendants peuvent être modifiées jusqu'à 24 heures avant le départ.

• Transfert des réservations:

Une réservation peut être transférée d'une partie à une autre, à condition que la nouvelle partie respecte les termes et conditions de la réservation. Des frais administratifs de 5000 ISK seront facturés pour le transfert, et les deux parties doivent assumer conjointement la responsabilité de ces frais et de tous les autres frais pouvant être encourus par des modifications de la réservation.

• Parties voyageant ensemble:

Si deux parties souhaitent réserver séparément mais voyager ensemble, elles doivent en informer les agents de voyages avant de réserver. Si une demande de co-voyage est envoyée après la fin du processus de réservation, la modification d'un forfait est comptée comme une personnalisation et est soumise à des frais de service de 5000 isk.

• Modifications importantes des packages:

Si un forfait est modifié de manière significative par rapport à la configuration / itinéraire du forfait d'origine, comme proposé sur le site, le produit sera considéré comme un circuit sur mesure et pourra être soumis à des frais de service de 15% du prix total du forfait. Cela ne s'applique pas aux nuits ajoutées à la fin ou au début d'un forfait car cela ne modifie pas la configuration / l'itinéraire du forfait d'origine.

Pour le niveau budget, les chambres individuelles seront attribuées aux réservations pour une personne.  Les chambres partagées (twin/double ou triple) seront attribuées aux réservations pour deux personnes ou plus. Les groupes dont le nombre de participants est impair se verront attribuer une chambre individuelle pour le niveau qualité. Les enfants et les adolescents seront logés dans la même chambre que leurs parents. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si une ou plusieurs chambres supplémentaires sont nécessaires.

Pendant le processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu de prise en charge et une heure de départ. Si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu de prise en charge prévus indiqués sur votre réservation, votre réservation n'est pas remboursable.

Si vous ne connaissez pas votre lieu de prise en charge au moment de la réservation, vous pouvez choisir de mettre à jour votre lieu de prise en charge plus tard, jusqu'à 24 heures avant le départ de la visite. Veuillez appeler le numéro indiqué sur votre bon si vous ne recevez pas de confirmation de votre lieu de prise en charge.

Traveo ne peut être tenu responsable de toute perte, dommage, accident, blessure, décès ou maladie pendant votre visite. Il en va de même pour tout changement d'horaire de la tournée en raison des conditions météorologiques, des grèves ou de tout autre cas de force majeure. Les voyagistes se réservent le droit de modifier les itinéraires, les horaires et les itinéraires si nécessaire en raison des conditions météorologiques, des conditions routières ou en cas de nécessité en raison de raisons ou de circonstances imprévues.

Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de minimiser les pertes possibles dues à des situations imprévisibles pendant votre voyage. Traveo ne propose aucune assurance voyage, veuillez donc contacter votre compagnie d'assurance voyage privée préférée.

Si vous avez une plainte concernant l'un de nos partenaires, veuillez nous contacter à [email protected] et nous protégerons vos droits.