• Más de 24 horas antes de la hora de salida programada del tour: reembolso 100%. Algunos tours de un día pueden tener una política de cancelación diferente, en cuyo caso se mencionará claramente en la sección "Es bueno saberlo" del tour.
• Menos de 24 horas antes de la hora de salida programada del tour: cargo por cancelación de 100%. Algunos tours de un día pueden tener una política de cancelación diferente, en cuyo caso se mencionará claramente en la sección "Es bueno saberlo" del tour.

• Más de 7 días antes de la fecha de llegada programada del tour: cargo por cancelación de 15%
• Menos de 7 días antes de la fecha de salida programada del tour: cargo por cancelación de 75%
• Menos de 72 horas antes de la fecha de salida programada del tour: tarifa de cancelación 100%

• 45-30 días antes de la fecha de llegada programada del tour: tarifa de cancelación 50%
• 29-15 días antes de la fecha de llegada programada del tour: tarifa de cancelación de 75%
• 14 días antes de la fecha de llegada programada del tour: tarifa de cancelación 100%

Los vuelos nacionales e internacionales programados no son reembolsables, ya sean parte de un paquete, tour de varios días o cualquier otro servicio que se pueda comprar en el sitio web de Traveo, a menos que se compre el seguro de cancelación. Si se compra un seguro de cancelación, se otorga un reembolso completo.

Si los vuelos son parte de un recorrido que figura como Tour de un día, se aplican los términos estándar de cancelaciones de los recorridos de un día para obtener un reembolso completo. Para cancelar y reembolsar vuelos privados (vuelos específicamente organizados y programados para usted personalmente o para su grupo en particular), comuníquese con su agente de servicios.

Si el proveedor del tour cancela su recorrido debido a las condiciones climáticas o cualquier otra circunstancia ambiental, siempre recibirá un reembolso completo. Quedan exentos de esto los segundos intentos reprogramados de recorridos que ya hayan sido atendidos como primera salida. En el caso de que se produzca una erupción volcánica en suelo islandés que le impida llegar a Islandia, también recibirá un reembolso completo de todos los productos reservados en Traveo.

Todas las solicitudes de cambio de reserva deben ser realizadas por correo electrónico por la persona que envió la solicitud de reserva original.

Cambiar el número de personas de una reserva a un número menor se considera cancelación por el cambio de número de participantes.

• Paquetes: 

Para tours y paquetes de varios días, todas las solicitudes de cambios deben realizarse con un mínimo de 7 días de anticipación. Tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir con sus requisitos modificados debido a la falta de disponibilidad, aunque siempre haremos nuestro mejor esfuerzo y ofreceremos opciones alternativas.

Dependiendo de la anticipación con la que se haya reservado un paquete turístico y cuando se soliciten cambios en una reserva, se puede cobrar una tasa administrativa de 5000 ISK por cada día/noche del itinerario que se modifique. Es posible que aún se apliquen costos adicionales del proveedor según los cambios solicitados.

Para las reservas realizadas dentro de los 60 días de la llegada, se pueden realizar cambios sin incurrir en la tarifa administrativa hasta que se hayan confirmado los servicios y se hayan emitido los documentos de viaje. Sin embargo, para las reservas realizadas 30 días o menos antes de la llegada, es posible que se cobre la tarifa administrativa y cualquier tarifa del proveedor aplicable debido al corto tiempo de procesamiento.

• Excursiones y actividades de un día: 

Las excursiones de un día y las actividades reservadas en Traveo.is que son atendidas por operadores independientes se pueden cambiar hasta 24 horas antes de la salida.

• Transferencia de reservas:

Una reserva puede transferirse de una parte a otra, siempre que la nueva parte respete los términos y condiciones de la reserva. Se cobrará una tarifa administrativa de 5000 ISK por la transferencia, y ambas partes deben asumir la responsabilidad conjunta de esta tarifa y cualquier otro costo en el que se pueda incurrir por los cambios en la reserva.

• Grupos que viajan juntos:

Si dos personas desean reservar por separado pero viajan juntas, deben informar a los agentes de viajes antes de realizar la reserva. Si se envía una solicitud de viaje compartido después de que haya finalizado el proceso de reserva, el cambio de un paquete se cuenta como una adaptación y está sujeto a una tarifa de servicio de 5000 isk.

• Cambios significativos en los paquetes:

Si un paquete cambia significativamente de la configuración/ruta del paquete original que se ofrece en el sitio, el producto se considerará un recorrido personalizado y podría estar sujeto a una tarifa de servicio 15% del precio total del paquete. Esto no se aplica a las noches agregadas al final o al comienzo de un paquete, ya que esto no cambia la configuración/ruta del paquete original.

Para el nivel de presupuesto, las habitaciones individuales se asignarán a reservas para una persona. Se organizarán habitaciones dobles, dobles o triples compartidas para dos o más personas. A los grupos con un número impar de participantes se les asignará una habitación individual en nivel de calidad. Los niños y adolescentes se acomodarán en la misma habitación que sus padres. Puede haber un costo adicional si se necesitan habitaciones adicionales.

Durante el proceso de reserva, podrá elegir un lugar de recogida y una hora de inicio. Si no se presenta a la hora y el lugar de recogida programados que se indican en su reserva, su reserva no es reembolsable.

Si no conoce su lugar de recogida en el momento de la reserva, puede optar por actualizar su lugar de recogida más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del tour. Llame al número que figura en su cupón si no recibe una confirmación de su lugar de recogida.

Traveo no puede ser responsable de ninguna pérdida, daño, accidente, lesión, muerte o enfermedad durante su recorrido. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en el horario de la gira debido al clima, huelgas o cualquier otra fuerza mayor. Los operadores turísticos se reservan el derecho de cambiar rutas, horarios e itinerarios si es necesario debido al clima, las condiciones del camino o si surge la necesidad debido a razones o circunstancias imprevistas.

Aconsejamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje a todo riesgo para minimizar posibles pérdidas por situaciones imprevistas durante su viaje. Traveo no ofrece ningún seguro de viaje, así que póngase en contacto con su compañía de seguros de viaje privada preferida.

Si tiene una queja sobre cualquiera de nuestros socios, contáctenos en [email protected] y protegeremos sus derechos.